如新直销员承诺减肥无效退款不减反增迟迟不退款

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如新直销员承诺减肥无效退款不减反增迟迟不退款

 

  花了88888元钱购买了10个疗程的减肥产品,用了两个月不见瘦身成果,反而胖了5斤。当初没有签订书面合同,如今还能顺利退货退钱吗?
  “当初购买的时候,他们承诺三个月没有疗效就退款。可是从去年7月份开始要求他们退款,却迟迟没有答复。”昨天,读者林先生无奈地向本报记者谈起了他老婆的遭遇。
  林先生的老婆黄女士体重110多斤,总是嫌自己胖。
  2013年9月,黄女士的一个朋友找到了她,并且向她推荐了如新TR90的减肥产品。那位朋友告诉黄女士,服用这款减肥产品,不用节食,不用运动就可以达到瘦身的效果。如果3个月无效还可以退款。
  “另外,由于这是直销产品,因此,如果使用了这款产品,觉得效果不错,推荐给其他人并达成了销售,自己还能拿到提成。”在朋友的一番介绍下,黄女士觉得如新TR90不但可以帮自己减肥,还能靠它达到发财致富的梦想。于是,她一口气买了5个疗程。一个月后,又追加了5个疗程,共计10个疗程,花了88888元。黄女士不但自己使用,还成功地推荐给了身边的三位朋友。
  不过,令黄女士没想到的是,连续使用两个疗程后,体重不但没有降下来,反而又重了5斤。
  “一个疗程是九十天,试了第一个疗程后,体重并没有减下来。于是,我老婆又试了一个疗程,结果反而胖了5斤。”林先生说,“除了我老婆之外,从她那里购买了减肥产品的朋友,也有一位增重了20来斤。”
  前思后想,黄女士决定联系如新的客服部门要求退款。
  “我们从去年七月就要求公司能把剩余八个疗程的产品退货并退款。但遭到了他们的拒绝。”林先生表示。
  为了证实林先生的说法,记者联系了如新总部的相关人员。公司品牌传播部门的赵经理向记者表示,他们公司有30天之内无理由退货的政策。“只要产品的外观、包装不影响二次销售,就可以退货。这一点,在销售单上是明确标注的。不过,林先生2013年购买的产品,到现在再要求退货,时间隔得太远了。”
  那么,当初如新公司是否真的向林先生承诺过“30天内使用无效可退款”呢?赵经理否认了这一说法,“我们公司所做到的官方承诺是‘30天之内无理由退货’,这都是有书面依据的。一是会印在销售单上,二是可以在官方网站上查询得到。但我们从来没有说过‘30天内使用无效退款’。” 
  双方各执一词,那么买了产品后,没有书面合同等材料,还能退款吗?记者咨询了杭州市江干区市场监督管理局稽查大队诸队长。
  诸队长表示,“这样的情况最好有书面材料,或者有相关的录音资料也是可以的。否则的话,只能靠双方来协商。如果双方对于事实的认同是一致的,当初的确承诺可以‘无效退款’,那黄女士才有可能拿到剩余的货款。”

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