无限极:以不变的初心服务大众 保护消费者合法权益

无限极:以不变的初心服务大众 保护消费者合法权益

随着经济的发展,人们对消费品质的需求也日益提高,消费者对自身合法权益的保护意识也日益增强。对于企业来说,维护消费者权益就是保护企业的品牌,让企业实现可持续发展。只有时刻将消费者的合法权益放在重要位置,才能获得社会各界以及消费者的持久信赖和支持。

无限极秉持 "思利及人" 核心价值观,努力为消费者打造消费环境舒心、消费质量放心、消费价格诚心、消费服务贴心、消费维权省心的放心消费环境。企业愿意扛起责任,用真心赢放心。

2020年5月,无限极入选《人民日报》旗下综合性消费服务平台“人民优选”中国品牌博物馆;6月,作为新华社民族品牌工程入选企业,无限极与30家分公司一道获邀入驻新华信用平台,以长效自律机制推动一系列信用应用场景落地;7月,无限极携手中华中医药学会联合开展的“中医健康指数评估系统”正式上线……

“无限极创业28年,一直坚守‘100-1=0’的质量理念,建立了多方科研平台、全产业链支撑开发精品的科研体系。每一年,无限极用于产品研发和技术提升的投入超过1亿元,这正是为了给消费者提供高品质的中草药健康产品和服务。”2020年11月,无限极(中国)有限公司行政总裁黄健龙在《中国健康经济白皮书2019-2020》课题发布暨首届大健康产业高质量发展研讨会上发言时表示。

以更高标准的合规 保护消费者权益

29年前,无限极洞察到人们日益增长的健康需求,投身中草药健康产业,致力于弘扬中华优秀养生文化,为广大消费者创造平衡、富足、平衡的健康人生。

2020年,突如其来的新冠肺炎疫情,改变了人们对健康和预防的认识。“健康”成了疫情期间最热门的话题之一。有专家预测,疫情将使中国健康产业发展加速5-10年,健康养生行业将迎来更长足的发展。

面对突如其来的疫情,无限极积极响应政府的号召,做好疫情防控,有序复工复产。为强化市场规范意识,无限极向经销商连续推出3份规范提醒,进一步明确及重申规范行为,并持续打击夸大、虚假宣传行为。

疫情期间,为保障顾客能及时收到货品,无限极采取多仓之间及时互相调拨,快速启动跨仓备货的方式,尽最大可能调用库存匹配客户订单,同时采取热销产品一仓发全国的方式,保障产品供应。

应对顾客的咨询,无限极客服中心全面启动远程办公模式,提供畅通的线上人工服务。顾客的电话需求确保90%以上在 20 秒之内有工作人员接听。

在为消费者提供优质产品和服务的同时,无限极也通过各大平台为消费者提供饮食、起居、运动、情志“四合理”的健康生活指引,帮助提升大众健康素养,积极应对疫情。

推广科学生活方式,提升公民健康素养

不论时代如何发展变化,健康始终是人类永恒的需求。作为一家立足健康养生产业,以中草药健康产品研发、生产、销售及服务为主的现代化大型企业,无限极有其独特的健康理念。

基于中华数千年优秀的养生文化,无限极提出“养生固本、健康人生”的健康理念,其中的“三调养 四合理”为社会大众提供了一套简单、实用的养生方法。围绕这一理念,无限极不断推出形式多样的活动,帮助提升大众健康素养。

2020年,无限极以“履行社会责任,迈向健康人生”为主题在线上举办了第二届“520无限极社会责任日”活动,呼吁公众做自己健康的第一责任人,活动在线浏览量逾130万人次。

为了帮助提升社会大众对免疫力的认知,无限极在官方微信公众号、抖音蓝V号、视频小程序等全媒体平台推出《调养免疫力正当时》专题,从饮食有节、起居有常、运动有度、情志有衡等方面倡导“三调养四合理”,宣传免疫力的相关知识。据不完全统计,无限极在2020年前三季度“免疫力”专区发布的图文、音频、视频等信息共229条,月均25.4条,覆盖人群逾500万人次。

无限极携手新华社、中央电视台、爱奇艺、新潮传媒和华铁传媒等多个权威媒体平台,全面推广健康生活“四合理”,还邀请名医专家以线上直播方式举办健康大讲堂。在无限极官方蓝V抖音号发起“#抖出我的免疫力挑战赛”,吸引社会大众以活泼、有趣的视频内容,展现健康态度与主张。截至2020年9月22日,累计参与视频3万条,视频播放达3.1亿次。

为了帮助更多人养成健康良好的生活起居、作息习惯,无限极从2010年开始推广零门槛、易参与的行走活动,并从2018年开始携手中华中医药学会于每年发起“919养生行走日”活动,通过“行走+公益”的方式鼓励参与者践行“每天行走一万步”,使养生行走成为习惯。10年来,无限极举办行走日系列活动近200场,足迹遍及60多座城市,直接参与人数100多万,行走总里程突破600万公里。其中,2020年第3届“919养生行走日”活动以“线上+线下”、全球联动的方式开展,当日全球运动爱好者累计行走超过9.2亿步。

健康的身体是美好生活的基础。健康不是凭嘴说,更要靠行动。为了进一步提升大众健康意识,无限极连续4年协办健康责任论坛活动,邀请中国工程院院士张伯礼教授等专家学者为中医药传承创新发展建言献策,并五度发布《全民中医健康指数研究报告》,为社会大众提供专业的健康指引。

坚守高品质,对消费者负责

质量是品牌的基础,是企业可持续发展的基石。29年来,无限极始终坚持把产品质量安全贯穿到产品研发、原料控制、生产制造、产品验证、物流和售后等环节,环环相扣、不断完善,力求做到最好。

中草药具有很强的地域性,其质量与产地有着密切关系。无限极顺应中草药生长特性,遍寻全国各大道地原材料产区,先后建立广东肇庆巴戟天种植基地、安徽安庆茯苓种植基地、云南文山三七种植基地等70多个优质中草药种植基地,确保中草药原料的高品质。自2014年开始,无限极在全国种植基地全面推广“中草药种植管理模式”,开展现代化、规范化和标准化的中草药种植与管理,同时引入“天眼”追溯系统,通过扫描二维码,让消费者轻松回溯种植加工的每一个环节,实现产品质量全程可管控可追溯。

2020年,无限极以“不变的初心:100-1=0”质量月活动为抓手,通过内部质量成果展、质量科普与知识竞赛、改进提案和质量嘉年华等形式,把质量理念贯彻到每一项工作和每一个生产环节中,依托现代化科学技术,不断为消费者提供高品质健康产品。目前,无限极有6款产品入选《广东消费品供给指南》,3款产品入选《升级和创新消费品指南》。其中,享优乐牌空气净化器通过中国家用电器研究院评测入选“2020年首批具备除病毒能力空气净化家电优势产品”(注:测试所用毒株为噬菌体),享优乐牌电动牙刷2.0获“消费类电器产品卫生健康认证”。

“去年,我们续约剑桥无限极研究中心项目,参与‘十三五’国家重点研发计划课题,开展斑马鱼评估健康食品模型研究等,致力用全球领先科技为高品质健康产品服务。”黄健龙说,无限极在紧跟技术法规动向,确保自身高标准合规的同时,主动参与政策法规研讨,参与法规制定/修订、参编国家标准及行业标准,以及主导团体标准制定近30项。

消费者在注重产品高品质的同时,更加看重消费中情感的愉悦和满足,奉行“满意100”的服务宗旨,无限极建立了以公司为主体,以经销商和售后团队为支持的“三位一体”服务体系,顺应移动互联网的发展趋势,应用现代科技,打造了一站式线上业务平台、7×24 小时的智能客服、“12315绿色通道”投诉处理等一系列为经销商和消费者提供便捷省心的服务与支持。

无限极的“初心”,是将优质的产品和服务提供给广大消费者,与消费者一起共创共享美好生活。我们一直不忘初心,严格自律,加强对消费者合法权益保护,崇尚法治,牢固树立消费者至上理念,筑牢信用根基,让自己的发展之路更加坚实、稳健。未来,无限极将继续坚守初心、坚定信心、坚持创新,切实保护消费者权益,与消费者一起共创共享美好生活!

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