康宝莱参加第五届国际直销学术论坛线上会议

随着“互联网+”不断地融入
到生活的各个方面
由此催生的社会化媒体
以及数字经济发展蕴藏着巨大动能

 

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数字化转型被
普遍认为是实现新旧
动能转换的重要途径
在中国日益成熟的数字化浪潮中
企业如何顺应新形势下的变化
更好地打造核心竞争力
提升客户服务体验呢?

 

前不久
在由中国世界贸易组织研究会主办
中国世界贸易组织研究会直销研究专业委员会
和世界直销研究院共同承办的
第五届国际直销学术论坛上
康宝莱数字化办公室副总裁刘立
带来了题为
《共创服务商与客户成功,
康宝莱数字化战略》
的分享

 

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与30多位直销学术界、企业界
以及相关的资深人士一道
为大家讲述康宝莱中国的数字化转型之路

 

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  行业趋势
  在中国日益成熟的数字化浪潮中,行业呈现出以下发展趋势:

 

  体验式营销
  调研显示:62%的人更加注重实体店体验,75%人愿意花钱追求更好的服务和互动体验,线下的体验服务一方面帮助提升用户信赖度,另一方面能够更好的向用户传递健康的生活方式和营养理念,所以,线上线下的一致性体验尤为重要。

 

  社交电商
  顶级网红电商的购买转化率为20%,社交电商的购买转化率为6%~10%,而传统电商的转化率只有0.37%,如何有效利用私域流量,提供多样化的线上营销手段和整合的运营方式显得尤为重要。

 

  科技赋能
  以社交电商为工具,通过社交平台扩大产品与顾客的接触面,为服务商的线上推广提供丰富资源、售后服务等支持,全面赋能服务商。企业要主动积极拥抱并使用领先科技。
  所以,如何增强客户引流及品牌粘性,提升成交率是企业实施数字化转型的重点。

 

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  赋能 链接 便捷
  ——康宝莱数字化转型愿景
  服务商传统的管理模式存在着包括沟通传达信息滞后,手工操作缺乏系统化运作以及缺失洞察,依靠经验和直觉决策等诸多痛点。
  康宝莱所倡导的模式升级,包括将重复的线下手工操作向线上迁移,实现系统化;向中层提供端到端的数据打通和数据化运营能力;通过人工智能建模分析向高层提供预测和决策建议。康宝莱旨在通过这三个模式升级,帮助服务商提高效率、防控风险。
  康宝莱数字化转型的最终目标是赋能服务商更好地与客户建立链接,通过提供最适合客户需求的便捷服务,引导客户拥抱快乐健康的生活方式。

 

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  康宝莱中国数字化转型之路:聚焦1+N+2,连接内外汇聚数据智慧
  1即1套心法。康宝莱服务商所遵循的一套“万变不离其宗”的心法就是管好客户、管好自己、管好市场。
  N即在1套心法指引下打造的N个渠道,包括基于微信平台的“康宝莱官方商城”以及服务商一站式平台“莱聚APP”,以及未来可能推出的更多渠道。
  2即双中台,包括业务中台和数据中台,这也是数字化一个非常重要的“脊梁骨”。
  通过1+n+2,康宝莱希望向服务商提供一个赋能平台和连接平台,全力支持他们更好地服务广大客户。
  数字化不仅改变着人们的衣食住行,还在不断拓展和满足人们更高层次的需要。在这场日益成熟的数字化浪潮中,康宝莱将继续聚焦于无缝线上线下体验,通过数据挖掘全面理解服务商与客户,全方位赋能服务商,助力业务更好开展,共创服务商与顾客的成功。

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  关于第五届国际直销学术论坛
  第五届国际直销学术论坛于8月18日通过线上视频会议形式召开。本届国际直销学术论坛以“生态共建,多维创新”为主题,探讨直销行业如何构建健康积极的行业生态环境,直销企业应如何创新运用智能工具和技术,如何借鉴和吸收其他行业、模式的优点,进一步规范有序地提升行业发展的综合竞争力,实现行业发展创新升级。来自直销行业的专家、学者、企业家代表以及新型营销专家30多人参与线上演讲和互动,有1万余人次在线上观看。

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