产品假货?虚假宣传?投诉不断的爱库存该如何自处?

近年来,随着互联网时代的来临,商业模式也随之发生了巨大的转变,越来越多的购物商城平台、分享经济等模式正逐渐走入大众视野,各种相关软件也应运而生,比如天猫购物平台、苏宁易购、聚美优品化妆品特卖商场、唯品会特卖商城等等。在这样的背景下,爱库存以黑马的姿态亮相社交电商界,平台一上线销量就突破千万。

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那么,这个宣称“自购省钱、分享赚钱”的爱库存,究竟是怎样运营的?宣导“以满足客户、用户和商家的需求,实现‘人不动货动’的服务”背后,究竟有何奥秘?相比其他电商平台,可以免费成为店长的爱库存,奖金制度又是怎样的呢?

起底公司背景

据了解,上海众旦信息科技有限公司成立于2017年12月4日,法定代表人王敏,公司股东有张冰、于海群、王敏等23位股东,注册资本183.6645万元。

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王敏,上海众旦信息科技有限公司董事长兼总经理,同时也是爱库存创始人,他旗下有18公司,其中有2家公司已注销。据资料显示,他毕业于复旦大学,是程序员出身,做过网页插件流量、开过线下店、做过仓库批发,有十多年电商、零售行业及管理经验。2017年9月,王敏创立新电商平台爱库存;2018年6月,爱库存完成5.8亿元B轮融资;2018年10月,爱库存再获1.1亿美元B+轮融资。目前,平台有150万以上的店主,入驻超1万家品牌商。

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三种模式,一键分享

首先来讲讲爱库存如何操作,商品是由厂商供货,大家在平台上挑选好要卖的商品,然后分享,只要有人下单,就可以赚取佣金,并且产品由厂商发货,一件也可以发货。首先下载爱库存APP,然后注册登录即可开店。接着进入爱库存之后,就要选择自己觉得好卖的东西转发分享。

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据了解,2020年8月6日,爱库存正式宣布升级为梦饷集团。此次升级后,饷店、爱库存等业务将作为梦饷集团的子品牌运营。其中饷店是梦饷集团于今年6月正式上线的品牌特卖平台,代理制度和经营模式都和爱库存大同小异。

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质量惹疑,网购风险

了解了爱库存的使用方法,接下来再来看看爱库存平台里的产品如何呢?这些产品是否如宣传图中所说官方入驻、正品保障?

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在“黑猫投诉”上,一位消费者称其6月3日在爱库存的小店购买了嫚熙的孕期、哺乳期内衣,收到产品后穿了两天,内衣完全不透气,导致她的胸部皮肤过敏严重。之后她联系爱库存客服,客服说等待处理结果,等了两天后,客服称商品洗过了不给退货,消费者表示不洗不穿怎么可能知道会过敏呢?

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之后消费者与客服进行电话沟通,消费者就同意退货退款了,但当她申请退货退款时,对方却又拒绝了申请。并且在客服电话回访中,他们表示第一通电话不是该公司的人打的,而前后两个电话间隔不超过半小时。由于消费者正处于怀孕阶段,医生建议不能使用药膏,所以对她造成很大困扰。

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像这样产品存在质量问题的例子不计其数,谭女士在2019年10月7日下午 6点左右拿到商品,晚上7点多就去做这个牛排,结果拆开包装,发现牛肉都是烂的,此时肉才解冻一半。虽然她觉得不对劲,但还是坚持煎一片尝一尝,结果发现这完全不能吃,她的小孩吃了一口,就拉了3次呕吐了2次。于是,她在当日8点前就联系爱库存平台客服表示这个肉是烂的,要退货退款,结果平台称谭女士没有在第一时间联系客服,而谭女士在收货5小时内就联系客服了,因此平台客服无法回答此问题,所以又称质量没有问题,最后又说生鲜不支持退,但是购买产品时商家并没有说明。

在“黑猫投诉”上,有关爱库存的投诉还有很多,多达500多条,其中还有60条仍在处理中。

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除了黑猫投诉平台之外,在聚投诉等其他法律咨询平台上,也有不少“受害者”。

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近日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,上海众旦信息科技有限公司旗下“爱库存”的平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

2020年上半年期间,爱库存共获7次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”数据显示,“爱库存”主要存在退款问题、冻结商家资金、商品质量、网络售假、退换货难问题。

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在这篇文章中,我们简单了解了“爱库存”的公司背景、产品假冒伪劣事件。在下篇报道中,我们将详细了解一下爱库存三种代理模式的具体内容,以及爱库存佣金虚假宣传和各种投诉事件,欲知后事如何,请继续关注头条资讯平台。

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