发力会员电商 考拉海购的黑卡有多诱人?

近日,中国商报记者获悉,考拉海购将进行战略升级,在原有跨境业务的基础上发力会员电商业务。考拉海购原为网易旗下自营跨境电商平台,去年9月6日,阿里巴巴宣布以20亿美元全资收购考拉海购。如今,考拉海购加入阿里巴巴战队将近一年时间,它终于找到了自己的发展方向——阿里巴巴电商体系内还存在空白的会员电商。那么,考拉海购的黑卡究竟有多诱人?

实际上,今年4月底,考拉海购新战略就已经在内部部署,App也进行了升级,突出黑卡权益和会员专享。此外,考拉海购将每月21日定为黑卡日,要从过去的以“货”为中心,转变为以“人”为中心的卖货模式。

据悉,4月20日,考拉海购宣布黑卡会员服务升级:推出星座专属会员服务,会员日当天96折升级为88折,黑卡会员享独家定制商品。另外,在今年“6·18”电商大促期间,考拉海购就公开打出了会员电商的名号,并且开展多种活动推荐黑卡。李佳琦、罗永浩、杨天真、叶一茜、李湘等明星、主播都化身考拉黑卡“推荐官”,分享考拉黑卡使用体验,掀起一阵“开黑”浪潮。数据显示,“6·18”期间,考拉海购日均新开卡会员数较平日提升近70%,会员消费占比超60%。

值得注意的是,会员制服务并不是考拉海购的专属,一些大型电商平台,包括淘宝天猫、京东、苏宁、唯品会等早就推出了付费会员卡,这些平台会员卡的年费价格大多在100元左右,远远低于考拉海购的279元。据了解,这些电商平台的会员服务大体相同,包含优惠券、运费券、会员专享商品、品牌折扣、专属购物节等。另外,电商平台还将自己的会员卡与其他平台,尤其是视频网站合作推出联名卡。这些平台的会员卡与会员服务的占比并不是很重,普通用户与付费会员之间享受的服务相差也不是太大。不可否认,电商平台的用户群还是社会大众,会员业务只是加强高频率用户黏性的一个做法。用一句通俗的话来说,这些电商平台做的还是电商会员。

而考拉海购却要做的是会员电商。会员电商是专门服务付费会员的,会员享受的特殊服务与优惠,会让普通用户看了心痒痒,忍不住购买会员以享受专属折扣。目前考拉海购正在朝着这个方向努力。

近段时间来,考拉海购一直围绕着会员服务进行升级,目前黑卡会员享受的服务内容也越来越丰富。除了专享折扣、会员专享价、税费券、多件多折、运费券、专享商品、专享活动、会员日、专属客服等省钱、专享服务外,考拉海购还升级推出了分享赚服务,即黑卡与红卡会员分享指定商品,满足条件后可得现金红包。不仅可以给会员省钱,还能让会员赚钱。

另外,为了吸引新用户、新会员,考拉海购还推出了黑卡轻会员:凭芝麻信用和花呗开通先享特权,用一年黑卡后,再付卡费。如果一年省不回开卡费,将差额全退。

尽管考拉海购在会员服务上做出了很多的改变与升级,但从目前的情况来看,考拉海购会员服务内容与其他电商平台的会员内容还没有拉开较大的差距,消费者依然会担心开了近300元的考拉海购黑卡后,能否享受到最大限度的实惠。

今后,考拉海购还有很长的路要走。对此,考拉海购方面表示,目前正在进行全新的会员体系设计,未来产品、技术、商品、供应链等都将围绕黑卡会员进行优化。

和常规电商付费会员相比,升级后的考拉海购会员电商模式到底能有什么不一样,中国商报记者将持续关注。

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