小米有品、萌店、爱库存等多个平台入选投诉名单 社交电商难以和“传销”切割干净

社交电商正处于“冰火两重天”。一方面云集、好衣库等很多社交电商平台纷纷融资或上市,另一方面环球捕手被曝疑似传销,被封753天后“变身”斑马会员。

华商报记者采访发现,去年社交电商交易规模同比增长超七成,但行业洗牌才刚刚开始。去年12月底,下沉式“拼多多”版的淘集集并购重组失败宣布破产。

投诉数据:商品质量、虚假促销等成投诉重点

未收到商品,“小米有品”拒退款

柯女士于去年11月在“小米有品”商城买了一款云米智能马桶,未收到商品,但售后退款却遭拒绝,她多次联系客服,都未果。陈女士于去年11月在“贝店”购买两双鞋,一双收到以后发现尺码不对,另一双不但发错物流并且与订单不一致,后面补发以后收到货又是错的。郑女士于去年12月在“爱库存”平台买到平台自称为海澜之家剪标的服装,但收货后她发现是假冒伪劣产品……

近日,据网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》显示,社交电商共10家电商平台入选投诉榜单,包括:云集、达令家、贝贝(贝店)、萌店、小米有品、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、每日一淘。

数据显示,萌店、小米有品、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、每日一淘平台均获“不建议下单”评级,在受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低。

华商报记者查询发现,从受理用户维权案例显示,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、退店保证金不退是社交电商的消费投诉的主要问题。

对此,网经社电子商务研究中心主任曹磊,相关投诉折射出社交电商行业在野蛮增长中遇到的很多问题,短时间内也很难避免。

行业情况:处监管“灰色地带”

社交电商难以和“传销”切割干净

目前云集、斑马会员(环球捕手)、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall、小黑鱼APP、素店、优可生活、红人装、未来集市等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。

曹磊认为,由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,社交电商频频遭到涉嫌传销争议与质疑,甚至千万元行政处罚。比如,去年花生日记因此被罚7456万元。

发展火爆的社交电商为何频频触传销红线?北京盈科律师事务所律师方超强认为,社交电商商业模式要彻底与传销切割干净很难。究其缘由,一是社交属性的销售裂变增长速度太诱人,二是自认为已经做了有效的规避措施。商业行为即便被认定为《禁止传销条例》所规定的“传销活动”,也不一定构成组织、领导传销活动罪。因此目前市面上的类似于花生日记的各类社交电商平台,要从商业模式上规避传销的刑事风险相对容易,但要彻底与传销切割干净,不被视为传销,具有很难的操作性。

换个角度说,是传销披上互联网的外衣后变得更为隐蔽。而作为普通互联网用户如何避免落入传销的“坑”?对此,北京志霖律师事务所副主任赵占领认为,拥有直销牌照的企业,也要具体剖析其模式是否超出直销的范畴,不同于传统传销采取拘禁等人身限制手段,部分社交电商通过互联网渠道发展传销,往往通过商业利益吸引和说服等形式“捆绑”下线。社交电商是否涉嫌传销存在几个判断标准:是否需要交纳或变相交纳入门费;是否分层级,直接或间接发展下线;是否根据下线获利,上线从直接或间接发展的下线的人员数量或销售业绩中计提报酬或“返佣”。

赵占领说,其实只要有拉人头、有层级、有入会门槛的,比如要自行先购买两百或者三百的商品然后发展下线,然后再进行提成,本身已经构成传销。只不过现在法律规定,如果没有构成三级的话可以不作为犯罪处理,但是仍然要受到行政处罚,并处以相应罚款,目前已经有作为行政违法行为进行处罚的先例。这个意义上说,社交电商目前还是游离于监管的“灰色地带”。

发展趋势:头部平台跑步入场社交电商

将加速行业洗牌

数据显示,去年我国社交电商的交易规模为20605.5亿元,同比增长71.71%。用户规模为7.13亿人,同比增长17.26%。融资事件数量为32次,同比增长300%。

值得注意的是,分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了众多头部平台入场。

业内人士认为,社交电商已经成为下一个重要的网络零售增长点。从社交电商向会员电商转型的时期,也将是未来“社交电商”的主流形态。但社交电商红利已过,进入洗牌期。

曹磊认为,头部平台拼多多率先推出“百亿补贴”+“天天领现金”等策略,快速拉高拼购类电商获客成本,在这种激烈竞争的局面下,中小社交电商自然无以为继,“丛林法则”导致优胜劣汰。

在社交电商遇到瓶颈之际,小平台们也在寻求其他突破,比如直播。曹磊指出,狭义上的社交电商是一种基于熟人之间的社交电商,包括分销、拼团等,直播电商属于一种广义上的社交电商。新消费人群的出现带动了直播消费的发展,直播业务带来了用户流量的增长,进而带动平台业绩增长,影响着社交电商的未来发展。

电子商务行业分析师莫岱青则认为,随着低线城市居民消费能力提升,如今已经可以看到,三四五六线城市的消费场景和下沉人群已经成为部分电商甚至电商巨头的重要消费增长点。社交、拼团是比较容易走进下沉市场的消费者,符合消费应用场景的一种方式。下沉市场的一个很重要的特点是用便宜的产品来争取用户的消费,这点一直没有变。

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